Développer la performance client

Placer le client omnicanal au coeur de l’entreprise.

Transformer l’organisation pour créer de la valeur client.

Réussir l’expérience client à tous les points de contact.

évaluez vous sur les 4 piliers de l’expérience client

Une organisation capable

Une organisation centrée client, des équipes formées.
Des objectifs et KPI’s clients communs.
Des outils de pilotage des KPI’s et d’exécution du plan client.

La connaissance des clients

La connaissance des segments/typologies clients.
La donnée client issue de tous les points de contacts.

L’alignement stratégique

La stratégie puis la mise en œuvre s’articulent autour d’expériences cibles.
Des partenaires internes et externes alignés et engagés sur ses expériences clients cibles.

Des processus transversaux

Les Processus de planification mettent le client au cœur des décisions.
La contribution à la performance client de chaque fonction prioritaire, connue et partagée.

Notre métier

Vous accompagner dans la construction de votre promesse «clients» et sa mise en œuvre opérationnelle sur toutes les branches d’activité de votre organisation.

Interventions ciblées, modulaires, personnalisées et outillées intégrant conseil, accompagnement et formation: de la vision à la mise en œuvre.

Experts de tous les leviers de l’expérience client: connaissance et stratégies client, analyse data multi sources, stratégies de marques, marketing relationnel, offre et innovation, digital et activation, shopper marketing, category management, channel management, conduite du changement, transformation des organisations ….

Un groupe d’intervention expert

Un écosystème d’entrepreneurs dirigeants de structures à taille humaine dédié à la réussite de nos clients.

Un esprit visionnaire, pragmatique et curieux.

La confiance dans la collaboration et la co-construction de solutions durables.

Delphine Sberro

Marketing relationnel et activation
Fondatrice D-Sision

Virginie Rajon

Business marketing et solutions Shopper
Fondatrice Shopening

Bernard Bourdon

Category Management et pédagogie
Directeur associé IMPP

Eric Weerdmeester

Datas multi sources et connaissance client
Associé Numsight

Hélène Michaud

Stratégie & transformation marketing
Founder Hybridconsulting

Florence Guittet

Category Management et retail performance
Directrice associée IMPP

Jean-Marc Drubay

Category Management  et Shopper intelligence
Président IMPP

Notre offre

Développer la performance client

Segmente

Connaissance client

Priorisation

Cadre

Stratégie client

Stratégie marque

Stratégie catégorielle

Transforme

Activation et leviers commerciaux

Mesures & data

Organisations &
compétences

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