Développer la performance client

Placer le client omnicanal au coeur de l’entreprise.

Transformer l’organisation pour créer de la valeur client.

Réussir l’expérience client à tous les points de contact.

évaluez vous sur les 4 piliers de l’expérience client

évaluez-vous

Une organisation capable

Une organisation centrée client, des équipes formées.
Des objectifs et KPI’s clients communs.
Des outils de pilotage des KPI’s et d’exécution du plan client.

La connaissance des clients

La connaissance des segments/typologies clients.
La donnée client issue de tous les points de contacts.

L’alignement stratégique

La stratégie puis la mise en œuvre s’articulent autour d’expériences cibles.
Des partenaires internes et externes alignés et engagés sur ses expériences clients cibles.

Des processus transversaux

Les Processus de planification mettent le client au cœur des décisions.
La contribution à la performance client de chaque fonction prioritaire, connue et partagée.

Notre métier

Vous accompagner dans la construction de votre promesse «clients» et sa mise en œuvre opérationnelle sur toutes les branches d’activité de votre organisation.

Interventions ciblées, modulaires, personnalisées et outillées intégrant conseil, accompagnement et formation: de la vision à la mise en œuvre.

Experts de tous les leviers de l’expérience client: connaissance et stratégies client, analyse data multi sources, stratégies de marques, marketing relationnel, offre et innovation, digital et activation, shopper marketing, category management, channel management, conduite du changement, transformation des organisations ….